Customer Success Advisor (part-time pre študentky a študentov VŠ)

Si študentka alebo študent a hľadáš brigádu, kde využiješ svoju vášeň pre IT, komunikáciu a budeš mať skutočný dopad na výsledky zákazníkov? Pridaj sa k nám ako Customer Success Advisor a rozvíjaj sa po technickej aj komunikačnej stránke.

Čo ťa u nás čaká?

Customer Success Advisor je dôležitou rolou v našom tíme. Nejde len o obyčajnú zákaznícku podporu. Tvojou úlohou bude pomáhať zákazníkom rásť a naplno využiť potenciál našich produktov. Staneš sa ich dôveryhodným sprievodcom v online svete.

• Úvodné nastavenie: V našom krásnom office ťa nečakajú žiadne nudné formality. Sme akčný tím, čo sa podporuje a zdieľa nápady. Či už si ranné vtáča alebo radšej pracuješ večer, u nás nájdeš flexibilitu, ktorá ti sadne.
• Tvoja misia: Budeš prvým kontaktom pre našich zákazníkov. Tvojou úlohou bude sprevádzať ich rôznymi výzvami a potrebami. Nejde tu len o odpovedanie na otázky, pretože ty im budeš radiť, ako naplno využiť naše produkty a posúvať ich biznis na vyššiu úroveň. Budeš mať pod palcom všetky komunikačné kanály – chat, e-mail aj telefón, takže nuda nehrozí.
• Riešiš a inovuješ: Každý deň budeš čeliť novým výzvam, od technických otázok až po strategické biznis rozhodnutia. Budeš aktívne počúvať, navnímavať potreby zákazníkov a prichádzať s konkrétnymi riešeniami. Ak narazíš na komplikovanejší problém, naši IT špecialisti ti kryjú chrbát. U nás sa nehráme na hierarchiu, každý rád pomôže.
• Učíš sa: Nehodíme ťa do vody bez záchranného kolesa. Dostaneš kvalitný onboarding a prístup k vzdelávaniu. Naučíš sa všetko o fungovaní webových stránok, mailových schránok, SSL certifikátoch a analýze chybových hlášok. A keď budeš mať základy v malíčku, otvoríme dvere aj tvojim vlastným kreatívnym nápadom.
• Rastieš s nami: Aby ťa práca dlhodobo bavila, dostaneš priestor čeliť novým výzvam. Môžeš sa špecializovať na rôzne oblasti, od produktového rozvoja, predaja a marketingu až po technickejší smer. Chceš sa stať expertom na WordPress? Alebo ťa láka koordinácia tímu? Dostaneš šancu.
• Si hlasom zákazníka: Tvoje postrehy a skúsenosti sú pre nás cenné. Budeš ten, kto prinesie feedback priamo od zákazníkov a pomôže nám vylepšovať naše produkty a služby.

Čo od teba očakávame?

• Máš aspoň minimálne skúsenosti v podobnej oblasti – či už v IT alebo s komunikáciou so zákazníkmi.

• Veľkým plusom je ak vieš ako funguje tvorba webov.
• IT oblasť Ti nie je cudzia a prirodzene sa zaujímaš o nové technológie.
• Starostlivosť o zákazníka máš v krvi a rád/rada pomáhaš iným.
• Komunikácia Ti nerobí problém – či už ide o chat, email alebo keď zdvihneš telefón.
• Dokážeš pozorne počúvať, empaticky pochopiť a trpezlivo vysvetliť.
• Si zvedavý/-á a rád/rada sa zahráš na detektíva pri pátraní po správnom riešení pre klienta.
• Nečakáš na zadanie úlohy, samostatne sa chopíš práce a prichádzaš s nápadmi.
• Chceš sa neustále zlepšovať, učiť nové veci a napredovať – či už osobnostne alebo v práci.
• Si tímový/-á hráč/-ka a rozmýšľaš nad vecami v širšom kontexte, nehľadáš skratky pre seba.
• Si flexibilný/-á v rámci rôznych zmien v tíme, ktoré začínajú o 7:00 a končia o 22:00 (večer a cez víkend môžeš pracovať z domu).
• Máš zmysel pre humor

Čo ti ponúkame?

• Podporu skúseného tímu: Kolegov, ktorí ťa radi naučia čokoľvek, v čom sa necítiš komfortne a pomôžu ti rozvíjať tvoje najlepšie “ja”.
• Dôveru v tvoje schopnosti: Ako človek z Customer Success tímu si dôležitým pojítkom medzi firmou a zákazníkmi. Nielenže zvyšuješ dôveru zákazníkov vo Websupport, ale získavaš od nich dôležité podnety a prichádzaš s nápadmi, ako zlepšiť naše služby. Tvoja práca má skrátka váhu.
• Príležitosť rásť: Možnosť zúčastňovať sa interných a externých tréningov, jazykových kurzov, vzdelávať sa cez online kurzy Skillmea a Udemy, či zapojiť sa do firemného Hackathonu.
• Priestor pre seba: Multisport karta pre tvojho športového ducha, 6 dní dovolenky navyše, možnosť pracovať čiastočne z domu (ale garantujeme, že do nášho moderného a kreatívneho officu budeš chcieť chodiť), flexibilné pracovné zmeny (ktoré ti umožnia prispôsobiť pracovný čas tvojim potrebám).
• Cooltúru: Hackathony, grilovačky, raňajky, vianočný žúr a aktivity s tvojím tímom, k tomu kreatívne cool priestory s občerstvením, terasou, masážami či jógou.